Política de Privacidade

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: JUNHO DE 2025

A Joelma Tavares Travel valoriza a privacidade de seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais ao utilizar nosso site e serviços. Ao navegar em nosso site ou contratar nossos serviços, você concorda com os termos aqui descritos.

1. Quais dados coletamos

Coletamos informações que você nos fornece diretamente, bem como dados gerados automaticamente durante a sua navegação:

Dados de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento e número de passaporte — necessários para a emissão de passagens aéreas, reservas e documentação de viagem.
Dados de contato: endereço de e-mail, telefone e endereço residencial.
Dados financeiros: informações de pagamento necessárias para processar compras de pacotes e serviços, sempre tratadas com camadas adicionais de segurança.
Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas e tempo de permanência no site, coletados via cookies e ferramentas analíticas.
Preferências de viagem: destinos de interesse, estilo de viagem e histórico de reservas, utilizados para oferecer uma experiência personalizada.

2. Como utilizamos suas informações

As informações coletadas são utilizadas exclusivamente para as finalidades descritas abaixo:

Processar e confirmar reservas de roteiros, pacotes e serviços de viagem;
Emitir documentos de viagem como passagens aéreas, vouchers hoteleiros e seguros viagem;
Entrar em contato para confirmação de reservas, atualizações ou suporte;
Enviar comunicações de marketing, promoções e novidades — apenas com seu consentimento;
Melhorar continuamente a experiência de navegação em nosso site;
Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis ao setor de turismo.

3. Compartilhamento de dados

A Joelma Tavares Travel não vende suas informações pessoais a terceiros. Podemos, no entanto, compartilhá-las com parceiros indispensáveis para a prestação dos serviços contratados:

Companhias aéreas, operadoras de turismo, hotéis e prestadores de serviços necessários para a execução do roteiro contratado;
Processadoras de pagamento para concluir transações financeiras com segurança;
Autoridades governamentais e agências reguladoras, quando exigido por lei ou para fins de documentação de viagem internacional.

Todos os nossos parceiros estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade e proteção de dados compatíveis com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018).

4. Armazenamento e segurança

Seus dados são armazenados em servidores protegidos e adotamos medidas técnicas e administrativas adequadas para protegê-los contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, incluindo:

Criptografia de dados sensíveis em trânsito e em repouso;
Controle de acesso restrito a colaboradores autorizados;
Monitoramento contínuo de segurança dos sistemas.

Os dados são retidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados ou conforme exigido por obrigações legais.

5. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação, analisar o tráfego do site e personalizar o conteúdo exibido. Os cookies podem ser:

Essenciais: necessários para o funcionamento básico do site;
Analíticos: utilizados para entender como os visitantes interagem com o site (ex.: Google Analytics);
De marketing: utilizados para exibir anúncios relevantes com base nos seus interesses.

Você pode gerenciar ou desativar os cookies pelas configurações do seu navegador. A desativação de cookies essenciais pode afetar o funcionamento do site.

6. Seus direitos

Em conformidade com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Acesso: solicitar confirmação sobre o tratamento e acesso às suas informações;
Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Exclusão: requerer a eliminação de dados tratados com base em consentimento;
Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço;
Revogação do consentimento: retirar seu consentimento para finalidades específicas a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo e-mail diretoria@joelmatavares.com.br.

7. Links para sites externos

Nosso site pode conter links para sites de parceiros, companhias aéreas e outros prestadores de serviços. Esta Política de Privacidade se aplica exclusivamente ao nosso site. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de qualquer site externo que venha a acessar.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou em requisitos legais. Sempre que houver alterações relevantes, publicaremos a versão atualizada nesta página com a nova data de vigência. Recomendamos que você revise este documento regularmente.

9. Contato

Se você tiver dúvidas, solicitações ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato com nosso time:

E-mail: diretoria@joelmatavares.com.br
Telefone: (79) 99191-4745
Endereço: Avenida Ministro Geraldo Barreto Sobral, 2100, loja 48 — Jardins, Aracaju/SE — CEP: 49026-010